Bessere Möglichkeiten für die Support-)Kommunikation zwischen Veranstalter und Converia-Support, bzw. 1st-Level Support schaffen

Es wird sowohl für den Veranstalter im 1st-Level mit dem Teilnehmenden, als auch im 2nd-Level für den Converia-Support mit dem Veranstalter eine schnelle und direkte Kommunikationsmöglichkeit benötigt, die idealerweise miteinander verknüpft sein sollte.

Sinnvoll wäre ein Tool bzw. die Möglichkeit für den Teilnehmenden mit dem Veranstalter direkt in der VV Kontakt aufzunehmen zu können. Darüber können dann Probleme und Fehler (ggf. mit Screenshots) bestimmt werden und der Veranstalter kann direkt ggf. mit Link zum FAQ antworten. Über den Verlauf ist das Problem nachvollziehbar und übersichtlich dokumentiert und kann, wenn es 1st-Level nicht gelöst werden kann, mit allen angehängten Inhalten direkt an den Converia-Support übergeben werden.